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发布日期:2022-12-06 12:18    点击次数:200

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阔绰者权柄保护职责径直关系广宽人民环球的躬行利益,是金融职责政事性和人民性的难堪体现之一。光大银行长久将宝贵阔绰者的长久和根底利益行为消保职责的起点和落脚点,赞助人民至上,赞助守正立异,切实执行阔绰者权柄保护的主体职守,践行新时期金融国度队的职守担当。

2022年10月28日是光大银行“阳光消保”品牌发布两周年的日子。光大银行“阳光消保”品牌以“多一色·更温煦”为理念,以“引颈·陪同·共同成长”为中枢价值,引颈全行构建阔绰者权柄保护职责新时势,接续提高金融为民新意境。两年来,光大银行赞助金融为民、统筹鼓动、立异引颈,打造“职守消保”“文化消保”“贤人消保”,阔绰者权柄保护水平不停提高,“阳光消保”品牌渐入民气。

打造“职守消保”——赞助金融为民,强化职守担当

光大银行强化金融国度队职守担当,围绕积极应付生齿老龄化国度计策、乡村振兴计策、数字中国计策等国度关键计策,组织开展金融常识普及莳植、倡导健康金融理念,绽放投诉受理渠道、深远倾听客户心声,加强金融阔绰者个人信息保护,推动金融健康社会环境共建。

聚焦“新、小、老、乡”要点人群、关爱流毒人士等独特人群,光大银行开展针对性莳植宣传行径,提高阔绰者金融涵养。

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聚焦新市民,助力提高新市民安全感和幸福感。举例,光大银行北京分行与监管部门、公安机相关接举办“反诈勇担当,齐心筑坚墙”反诈宣传行径,通过共享典型金融利用案例、宣传防诈攻略等体式,向当地市民揭露电信网罗利用习用伎俩,提醒广宽环球提高反诈意志、守护个人权柄,构筑金融安全防地。

聚焦青少年,举办百余场“金融常识进校园”行径。在武汉,光大银行积极落实监管命令,在警予中学树立“金融莳植基地”,走进襄阳市工业学校开展金融常识布道行径,通过成立商榷展台、有奖问答、披发宣传折页等体式,向在校学生普及金融常识。

聚焦老年客户,开展“银发一族”主题行径,开拓100家“敬老示范网点”。举例,太原分行积极结合养老院、照料院,通过播放布道视频片、有奖问答、文艺上演等样式,以小品、跳舞、快板等阳春白雪的上演体式向老年客户普及金融常识,教唆金融风险。该行太原河西支行还被山西省福利养老机构结合会授予“爱心助老先进单元”称呼。

聚焦农村住户,开展“娟秀乡村”主题行径,打造首批7家“乡村金融莳植基地”。在长沙“乡村金融莳植基地”,驻村第一文书为栗山坪村栗山通盘小学讲授消保课,为乡村师生讲授人民币、货币等金融常识,用骨子案例为他们天真讲授怎样着重电信利用。

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关爱流毒人士,传递光大温煦。举例,济南分行走进山东独特莳植奇迹学院,为更生送去了“开学第一课”,为学生们讲授了网罗电信利用、网罗信息安全、网罗游戏金融罗网、数字货币罗网等常识,并播放莳植宣传视频,匡助他们提高金融风险意志。

与此同期,光大银行积极绽放和步调客户诉求抒发、利益协作、权柄保险通道,深化金融纠纷多元化解机制开拓,充分商量阔绰者合理诉求,效劳治理好人民环球急难愁盼问题;不停加强金融阔绰者个人信息保护,刚硬落实监管部门对于个人信息权柄专项整治职责条目,并制作《眷顾信息袒露切勿掉以轻心》等莳植宣传作品,匡助阔绰者更多地了解个人信息安全保护的难堪性。

打造“文化消保”——赞助统筹鼓动,强化文化引颈

光大银行积极探索消保文化开拓,推动阔绰者权柄保护镶嵌业务全历程和阔绰者全旅程,在业务开展各个才略充分保险阔绰者权柄。该行2021年、2022年络续开展“阳光消保健康跑”“阳光消保温煦守护”年度系列行径,各级干部职工积极参与阔绰者权柄保护职责,以“全行、全年、全渠道、全时、全员、全客户”为主张,组织开展“阳光消保思政课”“阳光消保文化季”“一霸手讲消保课”等特质行径,在全行招募超千人“金融消保宣传志愿者”,将阔绰者权柄职责融入到平淡,融入到每别称职工,酿成了全行转折“各人柔软消保,各人守旧消保,各人融入消保,各人参与消保”的文化氛围。2022年,该行累计举办金融宣传行径近万次,涉及阔绰者2.73亿人次。

打造“贤人消保”——赞助立异驱动,强化科技赋能

面临新时期阔绰者权柄保护职责的新局势、新任务、新条目,光大银行以立异驱动阔绰者权柄保护职责高质地发展。

一方面立异职责机制,树立全历程管控机制。光大银行对零卖业务历程与消督察控要点进行全面梳理,组织编写阔绰者权柄保护全历程管控诱骗书,接续开展客户清闲度和网点劳动质地造访,深远倾听客户心声,不停提高客户劳动品性。

另一方面强化科技赋能,加快数字化转型。光大银行于2021年开拓上线消保审查系统,引入大数据智能分析技巧,施展消保审查机制在泉源防控方面的要道作用,增强风险管控后果。2022年光大银行制定中期系统开拓运筹帷幄蓝图,探索构建消保IT系统架构,全面布局消保数字化转型,升级消保审查系统,完成审查历程分类分级编削开拓职责,开动投诉照料与分析系统开拓,提高消保数字化照料、有筹划才智。

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下一步,光大银行阔绰者权柄保护职责将长久赞助以人民为中心的发展思惟,提高阔绰者权柄保护职责的专科性,接续提高金融为民的新意境,不停增强金融阔绰者的获取感、幸福感和安全感,为金融高质地发展作出更大孝顺。

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